工作职责:
1、负责代理商培训,包含产品,安装实施,售后问题处理,机器人使用以及其他相关功能的培训;
2、负责客户关系维护,向客户提供技术支持,包括远程指导或现场解决客户售后问题或需求,提升客户满意度;
3、陪同销售到客户现场拜访客户,提供现场技术支持;独立出差到现场,对代理商进行安装实施培训,进行技术交流,安装部署等;
4、持续跟踪产品使用状况,提升客户产品使用率;
5、为公司新产品的推广工作提供技术支持。如展示新产品功能,搭建演示平台,协助销售工程师与客户进行技术交流;
6、负责相关技术文档撰写;包括配置方案、实施方案、故障手册等,并翻译成对应外语;
7、持续跟踪产品的质量状况,不断提出技术改进建议。
任职资格:
1、3年以上工作经验,本科及以上学历,英语/日语/韩语/法语/西语/泰语能作为日常工作语言者;
2、理工科背景,具有机器人行业相关工作经验者优先;
3、吃苦耐劳,积极主动,具有较好的亲和力和团队合作精神,有相关售后服务经验者优先;
4、责任感强,注重细节,强大的落地执行能力