工作职责:
1.负责海外代理商的培训赋能工作,包括产品安装部署、故障判断、产品维修、产品功能使用、新版本发布信息同步及培训等,持续提升代理商技术能力;
2.负责为海外代理商提供远程技术支持,协助代理商快速解决客户问题;跟进推动质量及客诉问题闭环,持续提升产品质量及代理商服务满意度。
3. 协同销售/代理进行售前POC,提供现场技术支持和产品演示;
4.协助海外代理商搭建本地售后服务体系,结合代理商业务现状及规划,协助代理商规划服务团队人员配置、服务网点建设、服务流程梳理,制定当地服务策略,提升代理商服务效率、服务质量,降低服务成本;
5.为公司新产品的推广、公司展会提供现场技术支持;
6.协助销售与客户进行技术交流。
任职资格:
1、理工科专业,本科及以上学历,外语(英语/韩语/西语)能作为日常工作语言交流;
2、有机器人类/硬件类竞赛项目经验优先,有相关售后服务实习经验优先;
3、吃苦耐劳,积极主动,具有较好的亲和力和团队合作精神;
4、责任感强,注重细节,强大的落地执行能力。